江西省新余市政务服务中心办事大厅里人来人往。进门右手边，醒目的"小赣事"帮代办专区标识引人注目，几名身着红马甲的帮代办专员正站在工作台前，不时有群众上前咨询。
这时，专员林文娟的电脑上弹出一条连线请求。她点击打开对话框，启动视频通话功能，企业经办人刘江玉出现在屏幕上。
"您好，请问有什么可以帮您的？"林文娟微笑着问道。
"我想变更公司地址，请帮我看看这些材料是否齐全。"刘江玉举起一摞文件，林文娟通过屏幕逐一查看：不动产权证、房屋租赁合同...
"材料没有问题，您可以直接去提交变更申请了。"林文娟回答道。
"我担心自己填写时会出错，到时候还得来回折腾。"刘江玉有些为难地表示。
"那我可以远程帮您操作。"通过"共享屏幕"功能，林文娟看到刘江玉电脑上"江西省企业登记网络服务平台"的界面，并一步步指导她填写相关信息。
当填写到"诉讼文书送达地址联系人"这一栏时，刘江玉有些困惑："这里应该填我的名字还是企业法人代表的名字？"
林文娟随即向审批综合窗口的同事张婉君请教，最终确定了正确的填写方式。
在林文娟的耐心指导下，刘江玉顺利完成申报流程，长长地舒了一口气："之前公司设立登记时就是通过'小赣事'平台完成的。这次办理地址变更，还是有些拿不准，所以又通过视频连线求助了。"
据林文娟介绍，通过视频方式处理纸质材料，专员可以更直观、准确地进行指导。新余市政务服务中心于2023年推出的"小赣事"帮代办平台，整合了信息传送和远程协助等功能，为群众提供了"当面办、即时问、零跑腿"的便捷服务。
目前，该平台已上线773项视频导办事项，组建起市、县、乡、村四级共663人的帮代办专业队伍。自运行以来，累计办理各类业务超过6600件，在云端架起了一座与群众面对面、心连心的便民桥梁。