近日，信丰县聚焦群众办事流程复杂、诉求渠道分散等问题，创新基层治理工作机制，取得了显著成效。
该县通过整合各类诉求平台，建立统一受理机制，实现群众诉求一口接入。具体举措包括：设立专门工作小组，明确责任分工，细化服务事项至523项；整合25条政务服务热线和13个线上渠道资源，优化对接"信速办""平安江西"等平台功能，确保各类诉求能及时响应和处理。
在机制创新方面，该县建立了首办负责制和工单升级督办制度。特别对二次退回或重复不满意的工单采取县领导直接督办的方式，强化责任落实，提升办理质效。通过这些刚性措施，有效避免了推诿扯皮现象的发生。
同时，该县运用大数据分析技术，针对重复投诉较多的问题进行重点整治。例如，对噪音扰民、交通拥堵等群众反映强烈的热点问题实施精准治理，同类投诉量同比最高下降89%。目前，已累计处理各类诉求2万件。